Eurowings, la filiale à services simplifiés de Lufthansa, a introduit fin octobre un nouveau service pour les clients disposant d’un compte myEurowings. Baptisé « Flex Light« , il offre un changement unique et sans frais de la réservation du vol jusqu’à 40 minutes avant un départ. Cette option est intégrée automatiquement depuis le 26 octobre 2023 aux réservations effectuées sur un tarif SMART ou BIZclass.
« Flex Light » permet aux voyageurs d’adapter leurs vols en cas de changement ou de circonstances imprévues. Il s’agit en fait du maintien en permanence de la modification gratuite des réservations, lancée durant la pandémie de Covid.
« Avec notre option de changement de réservation sans frais dans le compte myEurowings, nous voulons continuer à garantir à nos passagers la flexibilité qu’ils souhaitent. Ils peuvent ainsi planifier et organiser leurs voyages sans stress. Et les adapter facilement si nécessaire », explique Michael Erfert, responsable Ventes & Distribution d’Eurowings et directeur général d’Eurowings Digital.
Frais de changement de réservation moins élevés pour tous
L’option de modification gratuite est proposée aux clients qui réservent le tarif SMART ou BIZclass dans leur compte myEurowings. La modification est certes gratuite mais le passager devra cependant payer la différence tarifaire éventuelle avec le nouveau vol.
Ceux qui ne souhaitent pas se doter d’un compte myEurowings peuvent ajouter « Flex Light » pour dix euros à la réservation.
Pour les passagers qui ne veulent pas de ce service et doivent malgré tout modifier leur réservation, Eurowings fait un geste. Ils bénéficient de frais de modification moins élevés depuis la fin octobre. Eurowings les a en effet réduit de 70 euros à 50 euros.
