Sur les 80 millions d’euros consacrés en 2014 à leur offre technologique par les deux compagnies du groupe sud-américain LATAM, la Chilienne LAN et la Brésilienne TAM, plusieurs produits ont été destinés à optimiser la qualité du service à bord et l’expérience de voyage des passagers. Parmi ces innovations, les applications mobiles de LAN et de TAM délivrent non seulement des cartes d’embarquement électroniques, mais donnent désormais une information en temps réel sur leur vol. Ce qui permet de proposer rapidement des alternatives en cas de changements ou d’annulations.
LAN et TAM Airlines ont également annoncé un partenariat avec YouTube pour accroître leur offre de divertissement en vol à travers une sélection des chaînes les plus populaires du site d’hébergement de vidéos en ligne. Les compagnies lancent également un système de divertissements sans fil LAN et TAM Entertainment. Les voyageurs pourront ainsi regarder des films, séries et vidéos sur leurs propres outils nomades.
“À bord de LAN et TAM Airlines, il est important pour nous que le passager puisse organiser et optimiser son temps de voyage. Nous souhaitons passer d’une expérience de voyage traditionnelle à une expérience plus interactive et fluide qui réduit les temps d’attentes dans les aéroports et offre plus d’options de divertissements à bord et une meilleure information en cas d’urgence”, a expliqué Jérôme Cadier, vice-président du service marketing du Groupe LATAM Airlines.
