Certes, l’heure n’est pas à des réservations tous azimuts dans le domaine du voyage d’affaires… Mais il faut bien aussi préparer l’avenir, et CWT s’est donc employé à améliorer l’expérience de réservation de ses voyageurs. L’agence de voyages d’affaires a donc travaillé sur ce dossier, en adoptant une stratégie approche plurielle. En clair, les professionnels nomades peuvent désormais réserver leur vol et leur chambre d’hôtel non seulement via l’opérateur de réservation en ligne habituel de leur entreprise, mais aussi en ligne, via l’application mobile, par e-mail, par téléphone ou via la messagerie de la TMC.
Ce lancement annoncé mi-mars fait suite à une phase de test de quatre mois, menée avec onze clients. Une expérimentation visiblement satisfaisante, les responsables de CWT mettant notamment l’accent sur la fluidité de l’expérience utilisateur, et donc le respect de la politique voyages qui en résulte : « L’accueil favorable reçu pour ce canal de réservation en libre-service et facile d’utilisation, que les voyageurs ont rapidement adopté, a largement dépassé nos attentes », assure Niklas Andreen, Chief Traveler Experience Officer de CWT. Et d’ajouter : « Il est également intéressant de noter que nous avons constaté une hausse des réservations d’hôtel conformes à la politique de voyage, probablement parce que les voyageurs ont pu réserver l’ensemble des prestations de leur voyage au même endroit ».
