Quelle valeur ajoutée les agences de voyages d’affaires (Travel management companies, TMC) ont-elles apporté à leurs clients au cours des cinq dernières années ? Quelles sont aujourd’hui les priorités des travel managers à l’échelle mondiale ? Sur quels enjeux porteront leurs attentes à court terme ? Autant d’interrogations auxquelles Egencia et la fondation GBTA se proposent d’apporter des éléments de réponses à travers leur dernière étude consacrée à « L’évolution de la gestion du voyage d’affaires ». Il en ressort notamment que le reporting focalise l’attention des travel managers européens, qui en font leur priorité numéro 1 dans 82% des cas pour les années à venir, et à plus forte raison nord-américains (88%). A l’échelle mondiale, c’est pourtant la maîtrise des coûts (74%) qui s’impose comme l’enjeu prioritaire. Devant le reporting (73%), la flexibilité (68%), la technologie mobile (65%) et enfin l’adaptation aux différentes typologies de voyageurs (55%). Le recours à des programmes de voyage standardisés à l’échelle mondiale serait donc privilégié, à travers programmes globaux qui répondent à des besoins locaux : 81% des travel managers dans le monde font état d’objectifs communs à tous les pays. Une logique portée particulièrement par les entreprises asiatiques, où le taux atteint 83%, tandis qu’il tombe à 72% sur le marché européen. L’étude Egencia-GBTA permet également de mettre en évidence de fortes disparités géographiques quant à l’importance accordée par les travel managers aux technologies mobiles. Un domaine sur lequel les professionnels européens seraient en retard, puisqu’une minorité d’entre eux (41%) auraient recours à une application mobile pour l’organisation du voyage, contre 56% en Amérique latine, 59% aux Etats-Unis et même 61% en Asie. De même, le recours au smartphone pour l’organisation d’un déplacement professionnel ne concernerait que 59% des interlocuteurs européens, quand le taux dépasse les 80% en Amérique du Nord et en Asie.
