Emirates a exposé ses projets lors de l’AccessAbilities Expo, qui s’est tenue du 19 au 21 octobre au Dubai World Trade Centre. La compagnie y a présenté trois concepts en cours de développement. Le premier permet aux passagers malvoyants de découvrir une cabine avant le vol, grâce à un siège d’Airbus A350 et à un guidage sonore. Le deuxième concerne un espace de repos accessible dans ses salons. Le troisième porte sur des portes d’embarquement biométriques adaptées.
« Notre ambition est de contribuer à façonner un avenir plus inclusif pour le transport aérien, en faisant de l’accessibilité une composante essentielle de l’expérience client », déclare Mostafa Karam, Divisional Senior Vice President, Customer Affairs and Service Audit chez Emirates.
Une Suite Lounge pour les salons Première Classe
La Suite Lounge dérive des Emirates Lounge Suites, lancées en 2024 dans les salons Première Classe. Elle comprend un fauteuil motorisé avec aide au relevage, des barres d’appui et une zone de transfert pour le fauteuil roulant. Ce prototype vise d’abord la Première Classe. Il pourrait ensuite s’étendre à d’autres classes. Par ailleurs, au Terminal 3 de Dubaï (DXB), les caméras des portes biométriques ajustent désormais leur hauteur et leur angle. Les bornes d’enregistrement intègrent aussi synthèse vocale, braille et prise casque.
Des services déjà opérationnels
Emirates exploite en outre 10 Mercedes Classe V adaptées aux fauteuils roulants à Dubai. Le service s’adresse aux passagers de Première et de Classe Affaires éligibles au chauffeur. À bord, le système de divertissement propose plus de 850 films sous-titrés pour les sourds et malentendants et 200 films en audiodescription. Enfin, devenue en mars 2025 la première compagnie certifiée pour l’accueil des personnes autistes, Emirates a formé plus de 35 000 collaborateurs. Ses « Simulations de voyages » ont réuni plus de 400 familles en 80 sessions, notamment à Paris et Nice.
