Basé sur l’expérience de 11 265 passagers, le rapport Which? tient compte de nombreux critères tels que les files d’attentes, le service clientèle ou encore la qualité des installations pour établir son classement des aéroports du Royaume-Uni. Celui de Luton obtient un taux de satisfaction de la clientèle de 35%, le taux le plus bas du classement. Le rapport révèle notamment que les passagers se disent insatisfaits du service clientèle et de l’attente lors du contrôle des passeports. Les sondés préfèrent leur expérience dans de plus petits aéroports que celui de Luton. La plateforme de Luton avait pourtant achevé la première étape de sa rénovation en juillet 2017, mais celle-ci ne devrait pas être finalisée avant 2026.
A l’inverse, et pour la deuxième année consécutive, l’aéroport Doncaster Sheffield fait figure de bon élève. En effet, il obtient le plus haut taux de satisfaction clientèle. Cela s’explique notamment par la rapidité de ses files d’attentes et de la récupération des bagages. Il est suivi de près par l’aéroport London Southend qui est l’aéroport le mieux noté de la région de Londres, devant le hub de Heathrow et Gatwick.
