Les voyageurs d’affaires ont été nombreux à être confrontés ces derniers mois à des changements de billets en raison de la pandémie du covid-19. Si nombre de transporteurs font preuve d’une relative souplesse, la procédure peut s’avérer fastidieuse- en particulier quand elle implique des parties tiers. Avec à la clé, des informations souvent contradictoires pour le voyageur.
Face à cet enjeu, Amadeus vient de lancer une nouvelle solution multicanale : le Amadeus Ticket Changer (ATC) Shopper. Un produit qui permet aux clients des agences de voyage d’échanger eux-mêmes leurs billets en quelques secondes depuis un téléphone portable ou une tablette.
ATC Shopper propose une page web où les voyageurs peuvent rechercher leur nouvel itinéraire et échanger leurs billets depuis un appareil mobile ou ordinateur. Une solution qui apporte encore plus de flexibilité, d’autonomie et de rapidité.
ATC Shopper est un service proposé uniquement par l’agence de voyage. Lors de l’émission d’un itinéraire, l’agence ajoute un lien ATC. En cliquant dessus, le voyageur peut automatiquement entrer ses nouveaux critères de recherche. ATC Shopper émet alors une nouvelle proposition d’itinéraire.
L’utilisation d’ATC Shopper offre de multiples avantages pour les agences de voyages. Le service d’échanges ne demande aucun développement technologique particulier; il est disponible 24 heures sur 24; il réduit considérablement le temps passé à la gestion des demandes.
Si le billet inclut des conditions d’échange, le voyageur peut procéder à l’échange de son itinéraire en moins d’une minute, sans avoir à contacter son agence de voyages.
En test avec Selectour
Toujours selon les conditions comprises à l’achat du billet, le voyageur peut choisir de nouvelles dates ou un nouveau vol. Cette procédure peut impliquer des coûts supplémentaires tels que des pénalités ou changement de classe.
Lorsque le paiement est validé, le voyageur reçoit alors son réacheminement. La rapidité de la technologie autorise ainsi les changements de dernière minute, même en aéroport.
Amadeus a lancé en début de semaine ATC Shopper avec le réseau Selectour, qui compte plus de 1 200 agences. Selectour devient le premier réseau en France à proposer à ses clients une offre end-to-end mobile. Soit une offre qui couvre toutes les étapes de planification et d’émission d’un voyage, y compris un échange.
« Nous sommes très heureux d’être pionniers dans l’utilisation d’ATC Shopper qui offre une réelle valeur ajoutée pour la fidélisation de nos clients voyageurs tant loisirs qu’affaires. Les premiers retours qui sont parvenus de nos agences utilisatrices sont très positifs“, indique Jean Noel Lefeuvre, Managing Director, Selectour.
ATC Shopper est accessible via l’application mobile et le site responsive de Selectour.