Qu’ils soient membres du programme de fidélité ou qu’ils aient réservé leurs chambres via les canaux officiels du groupe – sites internet, applications mobiles, appel direct à l’hôtel – , les clients du groupe Accor vont profiter d’un accueil ultra technologique et personnalisé. Testé depuis un an dans une vingtaine d’établissements européens, ce nouveau parcours est en place dans 60 hôtels dans 13 pays et devrait être disponible dans 1000 hôtels, soit près du tiers du réseau, d’ici la la fin de l’année 2014.
A l’approche de la coupe du monde 2014, les supporters se rendant au Brésil devraient d’ailleurs bénéficier de cette avancée technologique accompagnant le client tout au long de son voyage. Deux jours avant son séjour, il reçoit une invitation pour effectuer son check-in en ligne. Puis, le jour de son arrivée, un sms lui confirmera que sa chambre est prête. Des informations pratiques pour rejoindre l’établissement lui seront également envoyées comme les moyens de transport ou les codes d’accès du parking. A son arrivée, la clé, déjà préparée, lui est remise immédiatement, sans avoir à remplir les fastidieuses formalités administratives. Pour finir, le check out est rendu extrêmement simple puisque le client n’a plus qu’à rendre sa clé pour signaler que sa chambre est libérée. La facture lui sera ensuite envoyée par email. Présentant cette nouvelle solution, Christine Pouletty, directrice du projet, en souligne les avantages : « les files d’attente disparaissent progressivement et les hôteliers sont plus disponibles pour leurs clients ».
