L’Hôtel du Collectionneur s’apprête à fêter les dix ans de son inauguration. Mais cela fait aussi à peine plus d’un an que l’établissement, proche de l’Arc de Triomphe et du parc Monceau, vole de ses propres ailes après son divorce entre son propriétaire et le groupe Hilton. « Sa logique d’entreprise était très différente de celle de notre propriétaire, qui avait le sentiment que son hôtel apportait plus à Hilton que l’inverse. Par ailleurs, la reprise du groupe américain par le fonds de pension Blackstone n’allait pas dans le sens de maintien du capital alors qu’il a la volonté de faire perdurer et de transmettre son patrimoine », raconte Bruno Chiarruttini, directeur général, pour expliquer cette séparation brutale. En septembre 2012, l’établissement aux allures de paquebot années 30 a dévoilé sa nouvelle identité, référence directe au pavillon présenté par le décorateur Jacques-Emile Ruhlmann – l’Hôtel du Collectionneur, donc – lors de l’exposition internationale des Arts Décoratifs de 1925.
Pour autant, est-il simple de vivre sans le support d’une enseigne parmi les plus connues au monde, surtout quand on doit commercialiser près de 470 chambres ? « Quand on regarde New York ou Londres, des hôtels indépendants de cette taille, il y en a. Sur le long terme, c’est un bon choix », estime Bruno Chiarruttini, tout en soulignant que l’hôtel est néanmoins affilié à la chaîne volontaire Preffered Hotels. Depuis son entrée en fonction, le nouveau DG s’est attelé à redonner un cap à l’établissement, avec la rénovation de 200 chambres ou l’installation du WiFi gratuit partout dans l’hôtel. Cette nouvelle vision s’est surtout traduite par une montée en gamme, avec le passage de quatre à cinq étoiles. Un accent particulier a été mis sur le service pour attirer la clientèle haute contribution, alors que, côté MICE, les équipes commerciales ont un temps de réponse aux demandes de six heures.
« L’hôtel est tourné vers le client et non vers une marque », précise Bruno Chiarruttini. Avec sa localisation, ses chambres spacieuses – 30 m2 au minimum –, son executive lounge et ses 1700 m2 dédiés aux réunions et événements, l’Hôtel du Collectionneur cible évidemment le monde professionnel. Sa clientèle se compose de 40% pour MICE, 30% pour les voyageurs d’affaires individuels, avec, aussi, des marchés de niche comme le personnel diplomatique ou les équipes de sport, notamment des équipes de football nationales ou venant affronter le PSG en Champions League. Elu « meilleur hôtel d’affaires de France » lors de la cérémonie des World Travel Awards, l’établissement s’est donné plusieurs chantiers pour 2014, avec la montée en gamme de la restauration, en adéquation avec son nouveau positionnement, le rafraichissement de certaines salles de réunions et la réorganisation du lobby en plusieurs espaces.
