Ce furent deux annonces aussi brutales que brèves qui ont fait découvrir aux hommes d’affaires l’ampleur des problèmes derrière la marque Sonder, un gestionnaire de résidences hôtelières basées au Canada. Dans un communiqué publié le dimanche 9 novembre au soir, Marriott International, Inc. avait dans un premier temps annoncé que son accord de licence avec Sonder Holdings Inc. cessait immédiatement. Le géant de l’hôtellerie évoque un « défaut de Sonder » sans fournir davantage de précisions.
Avec l’arrêt du partenariat avec Sonder, la chaîne canadienne perdait son affiliation au programme Marriott Bonvoy et donc à tous les canaux de réservation de Marriott. Depuis juin 2025, les propriétés Sonder étaient de fait accessibles à la réservation sur les plateformes numériques de Marriott, notamment Marriott.com et l’application Marriott Bonvoy, sous la nouvelle collection « Sonder by Marriott Bonvoy ». Le rapprochement entre Sonder et Marriott avait été amorcé en août 2024.
Dans ce même communiqué, Marriott indiquait que sa priorité immédiate était de soutenir les clients actuellement hébergés dans des établissements Sonder ou disposant de réservations à venir. Le groupe a annoncé contacter directement les voyageurs ayant réservé via ses canaux pour les assister. En revanche, les clients ayant réservé par l’intermédiaire d’agences en ligne tierces sont invités à s’adresser à ces plateformes.
Fondée en 2014 au Canada, Sonder était présente dans plus de 40 destinations réparties sur neuf pays et trois continents. En Europe, elle était notamment présente à Amsterdam, Barcelone, Londres, Madrid, Milan, mais aussi à Paris, Nice et Cannes. En Amérique du Nord, elle était essentiellement présente dans de grandes métropoles à l’instar de Boston, Chicago, Los Angeles, Miami, Montréal, New York ou encore Toronto.
Le 11 novembre, second communiqué aussi brutal que le premier : Sonder Holdings a annoncé mettre fin à ses activités et qu’elle allait déposer le bilan sous le Chapitre 7 de la loi américaine sur les faillites. Ce qui entraîne la liquidation de ses actifs américains, et l’engagement de procédures d’insolvabilité dans les autres pays où elle opère.
Avec surtout des clients pris de court. Les clients ayant réservé des appartements avec Sonder ont été informés par mail de devoir quitter leur lieu d’hébergement dès le lundi matin à la première heure…
