Un mois après Accor, c’est au tour de Melia International de dévoiler ses ambitions digitales. Le groupe espagnol va consacrer 100 millions d’euros sur trois ans, en collaboration avec Accenture Digital, pour renforcer son expertise marketing et son offre technologique. L’objectif est de taille puisque Melia compte réaliser en 2017 40% de ses ventes via ses propres canaux digitaux. “Notre transformation digitale n’est pas une option, explique Jose Maria Dalmau, vice-président senior Business Development de Melia. Nous avons comme seul choix de conduire cette transformation ou d’être à la traîne de celle-ci”.
Cette stratégie touche toutes les cibles : les voyageurs individuels avec le développement de melia.com et d’applications mobiles, la clientèle d’affaires avec le programme Business Travel by Meliá qui donne droit à des réductions et des avantages aux entreprises, les agents de voyages à travers le nouveau portail Melia Pro. Cette transformation digitale concerne aussi le personnel du groupe avec l’application Melia Sales pour les forces de ventes et des tablettes et smartphones mis à disposition des collaborateurs pour effectuer le check in des clients.
