L’année 2015 a été prolifique pour Best Western avec une croissance très sensible du chiffre d’affaires de sa centrale de réservation. En parallèle, le groupe va se doter d’une nouvelle identité pour chacune de ses marques afin de couronner la montée en gamme des établissements.
Avec près de 20% de croissance du chiffre d’affaires de sa centrale de réservation et une progression de plus de 23% des nuitées au niveau mondial, Best Western a connu une année des plus satisfaisantes. Et ce, même en France où, malgré le recul de l’activité après les attentats de novembre, la centrale de réservation de Best Western France a suivi la tendance mondiale avec un chiffre d’affaires en augmentation de plus de 17% et une hausse du nombre de nuitées supérieure à 20%. En revanche, les événements tragiques qui ont touché la capitale française ont eu un impact certain sur la fréquentation des hôtels français ainsi que leur prix moyen. “Au final, ils sont restés stables d’une année sur l’autre, alors que la croissance s’établissait à +4% à fin novembre et +5% à fin octobre”, constate Olivier Cohn, directeur général de Best Western France. Ces bons résultats d’ensemble s’expliquent par “le renforcement des ventes sur les sites de la marque et le partenariat global conclu avec Expedia”, souligne Quentin Vandevyver, président de Best Western France. La bonne tenue du marché corporate, sur lequel Best Western France avait mis l’accent en 2015, contribue aussi à la croissance. Le chiffre d’affaires séminaires a ainsi augmenté de 10%, tandis que les contrats négociés et les contrats chaînes ont progressé de 12%.
Côté offre, alors que 164 nouveaux établissements ont rejoint le réseau, Best Western comptait 3745 établissements fin 2015. Ceux-ci sont, pour une très large part, concentrés en Amérique du Nord (2039 hôtels) et en Europe (1260 hôtels), le groupe poursuivant en parallèle son implantation dans les pays émergents, notamment en Asie, mais aussi en Afrique. L’année écoulée a vu les premiers développements des nouvelles enseignes de Best Western, à savoir Vib, marque boutique à la fois design et high-tech, et Best Western Premier Collection, destinée à attirer dans le giron du groupe des hôtels indépendants haut de gamme. The Richmond, à Liverpool, fut ainsi le premier hôtel affilié, rejoint par 17 autres depuis. Ces deux marques devraient d’ailleurs faire leur entrée en France. Plusieurs projets d’hôtels Vib sont à l’étude, tandis que l’enseigne Best Western Premier Collection est apparue à Rennes en janvier dernier, avant Strasbourg en mai ou juin prochain. En 2015, quinze hôtels ont rejoint le réseau en France, notamment à Paris et dans sa proche périphérie (Puteaux, Courbevoie, Bois-Colombes) ainsi qu’à Nice et Clermont-Ferrand. L’offre française de Best Western s’établit à 294 établissements, dont 250 Best Western (trois étoiles), 25 Best Western Plus (trois étoiles plus) et 19 Best Western Premier (quatre, voire cinq étoiles).
Les hôtels ayant investi 150 millions d’euros en France – et deux milliards aux Etats-Unis – pour ajouter une touche contemporaine à leur décoration, Best Western va s’appuyer sur cette montée en gamme pour changer d’identité. Le groupe s’est doté de nouveaux logos distincts pour ses trois marques d’hôtels phares Best Western, Best Western PLUS et Best Western Premier. La mise en place de cette nouvelle image devrait être finalisée d’ici à fin 2017. Côté services, le déploiement du service e-conciergerie a été achevé fin 2015. Près de 100 000 clients l’ont utilisé pour un temps d’utilisation de 4 minutes en moyenne. Alors que, jusqu’ici, l’application donnait principalement des informations sur les services à l’hôtel et dans ses alentours, Best Western entend maintenant aller plus loin avec un module de réservation, la gestion du programme de fidélité et à terme, le check-in/check-out dématérialisé. En parallèle, la qualité du WiFi et des petits-déjeuners devrait être renforcée cette année.
