Un homme d’affaires un brin stressé arrive au check-in, sans doute lassé de ses déplacements à n’en plus finir. Puis il se laisse aller progressivement à tomber la cravate, à relever les manches de sa chemise blanche avant de la troquer contre un polo pour jouer du shaker et se fondre dans l’ambiance de l’hôtel en se mêlant à ses autres clients. Bien évidemment, puisqu’il s’agit d’une publicité, en l’occurrence de la nouvelle campagne de communication de la marque Pullman, il repart ravi de son séjour, le saluant d’un très audible « amazing ».
Ce parcours entre un check-in crispé et ce check-out décontracté promeut l’évolution de l’enseigne, originellement très business-business, vers une hospitalité plus propice à sortir de son quotidien. « Every Exchange Is a Trip » : la nouvelle signature de la marque haut de gamme du groupe Accor évoque cette idée d’hôtels pensés comme des lieux d’échanges. « Où chaque séjour est conçu pour provoquer de nouvelles rencontres et ouvrir de nouvelles perspectives », explique la communication de la marque.
Pour aller plus loin et démontrer par le fait cette nouvelle dynamique, la marque a lancé un nouveau concept d’événements, Pullman xChange, développé en partenariat avec The House of Beautiful Business, une communauté mondiale de plus de 50 000 professionnels rassemblés autour d’une vision plus humaniste du futur du monde de l’entreprise.
« Nous pensons qu’il est possible de créer un récit qui élève les esprits et qui soit ni utopique comme celui des transhumanistes de la Silicon Valley, ni dystopique comme celui qui prédit l’effondrement imminent de la civilisation », explique Till Grusche, cofondateur de The House of Beautiful Business. « Si nous parvenons à proposer quelque chose de plus convaincant que l’imagination d’Elon Musk, ajoute-t-il, alors je crois que nous avons une immense opportunité de façonner un avenir plus beau, en partenariat avec l’IA, au service de tous les systèmes vivants, en répondant à ce désir profond de quête de sens ».
Démonstration immersive
Après une première édition à Dubaï en fin d’année 2025, le deuxième de ces Pullman xChange a eu lieu à Paris en juin dernier, réunissant 150 participants au Pullman Montparnasse. Sans badge pour ne pas conditionner les échanges aux titres de chacun, mais susciter les conversations informelles… Le contour de cet événement : une programmation immersive s’étalant sur 24h autour de thèmes allant du leadership et de la connexion émotionnelle à la pensée systémique et à la collaboration créative. Le thème énigmatique de cette édition : The Source Code.
Dans les faits, sa traduction s’est matérialisée par six ateliers où se sont répartis les participants et animés, entre autres, par la chercheuse Monika Jiang, la penseuse des systèmes Laura François ou l’écrivain et curateur Gianfranco Chicco. Avec, pour acmé de ce Pullman xChange, un dîner de gala expérientiel où ce « code source », sorte d’esprit supérieur – voire divin ? -, était incarné par l’artiste Lory Baldwin et venait accueillir l’assistance en lui tenant à peu près ce langage : « Le code est en nous et nous sommes dans le code. Nous sommes tous amis ici, nageant dans une même piscine de conscience ». Ou encore « ayez le courage d’affronter vos défis, de lâcher votre emprise sur le résultat et de laisser le code source vous traverser afin que vous puissiez créer en toute liberté, ayez la lucidité de voir dans notre finitude le ressort pour apprécier cette vie unique et précieuse ». Stoïciens ou épicuriens, certains philosophes de l’Antiquité n’auraient pu qu’acquiescer…
Ces événements phares de la marque sont amenés à se reproduire, que ce soit avec d’autres éditions d’ampleur mondiale ou des formats plus restreints à l’échelle des hôtels comme cela pu avoir lieu récemment au Pullman St. Pancras de Londres ou à celui de Riga. Mais ils servent, aussi et surtout, à mettre en avant une offre Meetings & Events réinventée autour d’espaces plus flexibles et plus immersifs, à l’image de l’espace C2 du Pullman Paris Montparnasse, présenté comme le plus grand lieu événementiel modulable d’Europe. Et cela alors que la marque est déjà, selon les retours clients évoqués par Accor, « classée n°1 de son univers concurrentiel » pour ses infrastructures dédiées aux réunions et événements.
« C’est une position formidable, et cela nous pousse continuellement à nous demander non seulement comment nous pouvons accueillir telle ou telle réunion, mais avant tout comment créer les conditions pour que les participants vivent de vrais moments d’échanges, décrit Natasha Mohammed, vice-présidente de la marque Pullman au plan global. Le voyageur d’affaires d’aujourd’hui n’est plus celui d’il y a 10 ou 15 ans. La façon dont les échanges se déroulent ne se fait plus forcément autour de la table d’une boardroom. C’est beaucoup plus fluide, plus interconnecté, et nos clients nous demandent davantage d’adaptabilité, de flexibilité avec des espaces capables de passer d’une configuration à une autre. »
Toujours dans cette idée de favoriser les rencontres et les échanges, d’autres marqueurs vont symboliser l’évolution de l’enseigne haut de gamme. Notamment en ce qui concerne la restauration avec des bars et restaurants étudiés pour favoriser les rencontres, en attendant le lancement, à l’automne, du nouveau concept de mixologie Unexpected Pairings, à savoir l’accord entre un cocktail. « En Europe et en Afrique du Nord, cette nouvelle vision de Pullman est déjà tangible dans de nombreux hôtels », précise Julie White, directrice commerciale Europe & Afrique du Nord pour sa division Premium, Milieu de Gamme et Economique.
Vers le cap des 200 hôtels
Accompagnant une évolution vers une hôtellerie plus « premium », Pullman va aussi s’appuyer sur une nouvelle culture de service fondée sur l’intelligence émotionnelle à travers le programme « Hosts of Pullman ». Déployé à l’échelle mondiale à partir de l’année prochaine après une phase pilote menée dans huit pays, ce programme entend, d’une certaine manière, redonner vie à ces portiers des trains Pullman d’antan, toujours aux petits soins comme à l’écoute des clients. Des libéros de l’hôtellerie en quelque sorte, pour faire le parallèle avec le ballon rond, ni réceptionnistes, ni concierges, mais libres d’aller au-devant des clients pour satisfaire leurs attentes et animer leurs séjours.
Pour incarner ce nouvel esprit de la marque, Pullman va aussi se donner un élément de design distinctif avec, à l’entrée des hôtels, des « Pullman Portals », matérialiser le passage entre le monde extérieur et l’univers propre à chaque établissement en jouant sur la lumière, le son ou le toucher. Un de ceux-ci est déjà installé au Pullman Dubai, Jumeirah Lake Towers, en attendant un autre au Pullman Hamilton qui ouvrira bientôt ses portes en Nouvelle-Zélande. Puis ces portails design seront intégrés dans les futurs hôtels ou à la suite des rénovations. « Ensuite, cinq ou six autres devraient apparaître dans les 12 à 16 mois à venir, notamment en Chine et en Australie », précise Natasha Mohammed.
Car la transformation de la marque s’accompagne aussi d’une accélération de son développement international. Hamilton, donc, en Nouvelle-Zélande, mais aussi Nanjing en Chine et ou Casablanca au Maroc : toutes ces métropoles accueilleront de nouveaux hôtels Pullman d’ici la fin de l’année. Alors que la marque compte déjà 159 hôtels dans 41 pays, 67 autres établissements sont en développement. Tout est donc en place pour franchir le cap des 200 hôtels et resorts au cours des cinq prochaines années.
