Plus besoin de prendre la plume pour faire part de son mécontentement à la SNCF, après un déplacement professionnel qui tourne au casse-tête. Depuis le 20 septembre, le médiateur de la compagnie s’est mis à l’heure d’Internet, en proposant un service en ligne. Les dossiers peuvent ainsi être envoyés directement via sncf.com Plus simple, mais aussi et surtout plus rapide, la nouvelle démarche doit permettre de traiter plus rapidement les contentieux entre la SNCF et ses passagers, avec un gain de temps moyen d’une semaine selon les prévisions de la compagnie, pour un temps de traitement inférieur à 50 jours en moyenne.
