Comment s’est faite l’aventure Emiliano ?
Gustavo Filgueiras – Notre famille possédait déjà quelques petits hôtels au Brésil. Mais nous nous sommes rendu compte que la demande des hommes et femmes d’affaires représentait environ 90 % de notre clientèle, et qu’il fallait songer à quelque chose de nouveau, d’original et de vraiment luxueux à São Paulo.
Quel est le concept de l’Emiliano ?
G. F. – Il se résume à trois éléments principaux : un très haut niveau de service, une atmosphère brésilienne contemporaine et une créativité sans relâche. Par exemple, nous apportons régulièrement de petits changements à la déco. Un meuble ici, une chaise là. Prochainement, nous allons changer la disposition du jardin d’hiver et construire un mur végétal. Et nous venons de créer une gamme de produits de beauté, Santa Pele, qui marche tellement bien que nous pensons à la commercialiser.
Vous venez de lancer le programme Casa Emiliano, de quoi s’agit-il ?
G. F. – Ce programme s’adresse aux clients des suites. Il s’agit de leur faire remplir un questionnaire très personnalisé qui nous permet de mieux les connaître pour anticiper leurs besoins – sans frais supplémentaires. Nous pouvons personnaliser leur minibar, y mettre ce qu’ils aiment, en retirer ce qu’ils n’aiment pas, ou inscrire leur répertoire personnel sur les téléphones de leur suite, connaître leurs activités de la journée afin de faciliter leurs déplacements. Nous offrons des lavages et des repassages gratuits. En somme, nous voulons accueillir le client pour la première fois comme s’il revenait pour la dixième.
