Rencontre : Pascal Paluel-Marmont, fondateur de Clé Privée

Comment s’y retrouver sur un marché de la conciergerie qui attire de plus en plus d’acteurs ?

Pascal Paluel-Marmont – Effectivement, cela n’est pas si simple. Je pense d’ailleurs que ce n’est que le début d’un mouvement global qui va s’intensifier. L’un des premiers indices pour s’y retrouver, c’est de se demander si le service est assuré en interne, comme dans notre cas, ou s’il est sous-traité. Pour des demandes assez simples, comme des recherches de vol, ces offres externalisées peuvent fonctionner. Mais si l’on est prêt à partager ses goûts pour profiter d’un service personnalisé, mieux vaut s’orienter vers un vrai spécialiste. Et là, il y a finalement peu de pure player.

La prolifération de l’offre n’a-t-elle pas galvaudé le terme de conciergerie ?

P. P.-M. – La notion de conciergerie a perdu de son sens, c’est vrai. Tout comme le mot luxe, d’ailleurs. C’est pourquoi nous insistons sur la notion de conseiller personnel, de compagnon de voyage. La conciergerie, c’est un métier. C’est un service totalement personnalisé à travers lequel le conseiller est quasiment l’ami, le confident de l’utilisateur. C’est une conception du service “à l’ancienne”, une idée assez “vintage”, dans un esprit très fin XIXe siècle.

Qu’est-ce qui différencie la conciergerie d’une sorte d’agence de voyages VIP ?

P. P.-M. – La conciergerie n’est qu’une partie de ce que nous proposons. Par exemple, nous assurons aussi des mises en relations d’affaires entre investisseurs et entrepreneurs. Dans les pays du Golfe, les gens sont souvent trop réservés pour demander des rendez-vous et ils apprécient qu’un intermédiaire s’en charge.

Quel retour sur investissement vos clients peuvent-ils attendre ?

P. P.-M. – Le mot conciergerie veut dire beaucoup de choses, mais cela reste un métier d’obtenir les meilleurs tarifs, de trouver la meilleure offre. Et c’est très chronophage. Nous sommes là pour faire gagner du temps et de l’énergie à nos clients qui n’ont pas toujours les cartes en main pour négocier les prix les plus favorables. Aujourd’hui, on se noie dans une offre en ligne pléthorique. En effet, tout le monde n’a pas le réseau suffisant pour lire cette offre, savoir par exemple qu’il y a eu une évolution sur la parité tarifaire chez Booking.