A Washington, Delta a installé cinq écrans tactiles équipés de webcams. Objectif : offrir un nouveau canal de communication aux voyageurs d’affaires depuis l’aéroport Ronald Reagan. Les clients de la compagnie américaine peuvent ainsi contacter facilement le service de réservation pour échanger un billet ou partager leur expérience. Une première aux Etats-Unis, selon la compagnie aérienne.
« De plus en plus de personnes utilisent les sites de conversation en ligne ; pour cette raison, nous avons souhaité adapter ce dispositif aux attentes des clients de Delta », explique Charisse Evans, vice-présidente du service réservations et du suivi clientèle chez Delta. Elle ajoute : « Delta dispose des meilleurs spécialistes, c’est pourquoi nous leur avons donné les moyens de proposer des solutions de façon plus personnelle ».
