C’était en germe depuis l’acquisition, en 2016, de Starwood Hotels par Marriott International : les programmes de fidélisation de ces deux grands groupes ne font désormais plus qu’un. La réunion des millions de membres de Starwood Preferred Guest et de Marriott Rewards était même l’une des raisons principales de ce mega rachat afin de lutter efficacement face à la concurrence des sites de réservation en ligne comme Booking ou Expedia. La fusion, effective depuis fin août, donne naissance à un ensemble de 110 millions de membres. D’autant que les clients fidèles de Ritz-Carlton, la marque de luxe de Marriott qui faisait jusqu’ici bande à part en matière de fidélisation, ont également rejoint le programme.
Les membres ayant plusieurs comptes peuvent désormais choisir de les rassembler dans leur compte préféré, ce qui met fin à la nécessité de transférer des points entre les programmes. Le système de points est de ce fait unifié autour d’une devise unique, les points SPG ayant été multiplié par trois.
Selon Marriott, ces programmes unifiés sont plus riches, les membres gagnant en moyenne 20 % de points de plus par dollar dépensé et leur statut Elite est reconnu dans tous les hôtels participants, c’est à dire 6 700 établissements dans 130 pays et sous 29 marques. Le programme de fidélisation offre également de nouveaux avantages en ne fixant aucune restriction de dates pour les échanges et en permettant de gagner des points non plus uniquement sur le tarif de la chambre, mais aussi sur la restauration, les boissons ou le spa.
