Le protocole MCP (Model Context Protocol) s’impose progressivement comme le point de passage entre les outils du voyage d’affaires et les assistants IA. Perk avait franchi ce cap mi-juillet pour ses briques travel & expense et MICE, après CDS et BCD Travel quelques semaines plus tôt. American Express Global Business Travel (Amex GBT) rejoint à son tour ce mouvement, avec un connecteur Egencia AI intégré à Claude, l’assistant IA d’Anthropic. Une étape supplémentaire selon la TMC, puisqu’elle revendique la réservation complète de vols et d’hôtels, et non la seule consultation de données.
Ce connecteur s’appuie sur une architecture propriétaire dite « agent-à-agent » (A2A) : une couche de raisonnement qui décompose une demande de voyage en tâches (recherche de vols, recherche d’hôtels, réservation) et les distribue à des agents spécialisés, tout en respectant les politiques, profils voyageurs et accords tarifaires configurés par chaque entreprise, jusqu’au reporting. Un salarié peut ainsi demander à Claude de consulter son agenda, de lui suggérer un itinéraire, puis de finaliser la réservation en son nom. Le connecteur sera disponible pour les clients Egencia au troisième trimestre.
Amex GBT étend simultanément ses assistants conversationnels à d’autres canaux : Egencia AI arrive sur Google Chat pour les clients pionniers dès août, avec une généralisation prévue d’ici la fin de l’année, tandis qu’un pilote équivalent pour Neo démarre sur Microsoft Teams. Une grande entreprise technologique développerait déjà, avec Amex GBT, un concierge de voyage combinant ces capacités de réservation aux données d’agenda et de communication de ses salariés.
Cette annonce s’appuie sur une étude Forrester commandée par Amex GBT auprès de plus de 500 décideurs IT et 2 000 voyageurs d’affaires. Si 90 % des décideurs se disent satisfaits de leur écosystème technologique voyage, seuls 3 % le jugent pleinement intégré aux flux de travail de l’entreprise, et 24 % des voyageurs qualifient leur expérience de fluide. Côté adoption, 92 % des décideurs anticipent une transformation du secteur par l’IA, mais 78 % citent la gouvernance et l’auditabilité comme freins.
Le lancement s’inscrit dans l’ambition de « transformation agentique du voyage B2B » affichée par Amex GBT après l’intégration de CWT. Pour Evan Konwiser, directeur produit et stratégie d’Amex GBT, ce connecteur ne marque qu’une étape : « il s’agit d’une capacité fondatrice, et ce n’est qu’un début », prévient-il.
