Frequent Flyer Travel Paris joue la carte de l’intégration verticale

Spécialisée en gestion des budgets de billetterie et en tourisme d’affaires, l’agence s’est installée dans un ancien bâtiment industriel réhabilité. Mais doté d’un équipement bureautique dernier cri. Réalisant un volume d’affaires de près de 37 millions d’euros, elle emploie une quarantaine de collaborateurs ; 35 travaillent sur site et cinq exercent en télétravail. “Dans un souci de performance, nous avons investi plus de 220000 euros dans des outils technologiques de pointe : installation téléphonique sophistiquée, serveurs, sécurité, automations”, explique Marc Leidelinger, président de Frequent Travel Paris. Par le biais de l’ultrapersonnalisation du service, nous prenons le contre-pied des gros réseaux intégrés.”

Chaque client bénéficie d’un interlocuteur privilégié relayé par une équipe de six à huit personnes. Dans un même module, un “consultant” peut traiter des clients PME (avec, par exemple, un budget de déplacements annuels de 200000 euros) et des acteurs publics comme la RATP. Il a en moyenne douze à quinze ans d’expérience dans le voyage d’affaires. Ce professionnel confirmé se charge à la fois de la partie opérationnelle et administrative de la transaction off line. Prise de commande, réservation, facturation, suivi des statistiques… autant de tâches qui sont de son ressort. Avec cette organisation verticale, ces collaborateurs consacrent quasiment 60 % de leur temps au traitement des dossiers et à leur suivi. La facturation s’effectue de manière automatique. “La variété des tâches améliore le service aux clients et fidélise nos collaborateurs, poursuit Marc Leidelinger. Grâce au télétravail, des collaborateurs peuvent se connecter de leur domicile sur leur ordinateur de bureau et traiter des dossiers, ce qui leur permet de gagner en souplesse dans leur emploi du temps.”

Ce plateau d’affaires dispose également d’experts transversaux, en charge de l’implantation des SBT dans les entreprises clientes. Par ces outils transitent 35 % du volume d’affaires. Enfin, l’agence dispose d’un service ouvert 24 heures sur 24 afin de répondre aux besoins de ses clients en déplacement dans le monde entier. Ce service d’urgence a démontré son utilité lors des récentes perturbations du transport ferroviaire liées aux intempéries.