IHG commence à déployer la recherche en langage naturel sur son site IHG.com et son application mobile IHG One Rewards. Ce lancement avait été envisagé depuis début juin, en même temps que l’annonce d’une application du groupe britannique dans ChatGPT. Et cette évolution entre maintenant dans la réalité en version bêta, et pour l’instant seulement aux États-Unis avant une extension progressive à d’autres marchés.
Concrètement, les voyageurs pourront décrire leurs besoins en langage naturel – destination recherchée, motif du déplacement, équipements souhaités et autres préférences – pour obtenir des recommandations d’hôtels accompagnées de cartes interactives, de descriptifs des établissements et de leurs disponibilités en temps réel. Quant à la réservation, les tarifs seront affichés en cash, mais aussi en points, le règlement du séjour pouvant d’ailleurs se faire en combinant les deux.
« Le lancement de la recherche conversationnelle sur les canaux digitaux d’IHG transforme la façon dont les clients interagissent avec IHG, a déclaré Elie Maalouf, directeur général d’IHG Hotels & Resorts. C’est une étape clé qui s’appuie sur plusieurs années d’investissements stratégiques dans nos fondations digitales, notamment l’unification de nos données dans le cloud et l’évolution continue de nos plateformes technologiques parmi les meilleures du secteur. »
Cette recherche conversationnelle, en plus de l’application IHG récemment lancée dans ChatGPT, prépare le terrain à d’autres étapes. IHG prévoit de déployer dans les prochains mois une plateforme de contenu optimisée pour l’IA pour permettre aux hôteliers de la nourrir avec des informations plus riches comme des vidéos ou des plans d’étage. De quoi améliorer la visibilité de leurs établissements dans les moteurs de recherche conversationnels. Parmi les évolutions en projet, IHG travaille sur des expériences de recherches plus personnalisées et des capacités de réservation « agentique ».
