Offres « Welcome Family » et pet friendly, tarifs privilégiées pour les seniors… Et les voyageurs d’affaires dans tout ça ? Sans, loin de là, tourner le dos à sa clientèle principale, Appart’City s’appuie sur la reconnaissance croissante des apparthôtels pour renforcer son attractivité auprès du grand public. « Notre marge de progression est forte sur le loisir, souligne Vincent Compagnon, PDG d’Appart’City. Alors que la clientèle corporate représentent 65% de notre activité, nous souhaitons un rééquilibrage vers du 50-50« . Tout en précisant que la clientèle corporate est en augmentation depuis le début d’année, « alors que son volume s’est réduit dans l’absolu. Ce qui veut dire que notre part de marché a augmenté« .
Rapport qualité-prix, kitchenette équipée, taille des studios et appartements : connus de nombreux professionnels, les avantages du concept d’appart hôtels sont aujourd’hui bien ancrés dans la tête des voyageurs. Selon le 2e baromètre IFOP réalisé pour le leader en France avec ses 94 résidences urbaines, plus d’un voyageur sur deux (54%) identifie clairement l’offre proposée. Et plus largement, qu’ils la connaissent ou qu’on la leur décrive, 77% des Français adhèrent à l’affirmation selon laquelle les appart-hôtels offrent le « meilleur des deux mondes ».
L’essayer, c’est l’adopter : selon ce sondage réalisé auprès de 1500 personnes en avril dernier, 81% des voyageurs ayant déjà séjourné dans un appart hôtel sont susceptibles de choisir cette solution d’hébergement lors d’un de leurs prochains déplacements. Avec, aussi, une attractivité proche des 70% auprès des 25-59 ans ou des familles avec enfant de moins de 14 ans. Une base solide pour construire des offres adaptées alors qu’en parallèle, les voyages intergénérationnels, mêlant parents et enfants, mais aussi grands-parents et petits enfants, sont entrés dans la norme.
Dans ce cadre, 26 établissements Appart’City proposent une offre Welcome Family avec kit d’accueil, des jeux pour enfants dans les parties communes, voire en extérieur, mais aussi des caches prises dans les chambres ou de la vaisselle pour enfants dans les restaurants. Et surtout, l’assurance de trouver lit bébé et siège haut pour éviter d’avoir à les transporter. En parallèle, pour séduire les propriétaires d’animaux, de chiens en premier lieu – dont, potentiellement, des voyageurs d’affaires -, Appart’City a vu une trentaine de ses établissements recevoir le label Qualidog, reconnaissant le mise à disposition de « toutou bars », de croquettes et de gamelles, de tapis dans la chambre. Des établissements qui informent aussi leurs clients sur les parcours de promenade à proximité.
Fort de ces clins d’œil marqués à toutes ces niches de clientèle, Vincent Compagnon envisage une nouvelle hausse de +2% du revenu par chambre en 2025 « contre -2% pour les prévisions concernant l’hôtellerie économique« , souligne le PDG d’Appart’City. Cela venant s’ajouter à une croissance du chiffre d’affaires de +7% en 2024, à 214 M d’euros. Le groupe touche ainsi les dividendes de son investissement de 40 millions dans l’amélioration du produit entamée depuis deux ans. Alors que la marque profite d’une plus grande notoriété que la plupart de ses concurrents, son Net Promoter Score s’est élevé de 10 pts en deux ans. « Notre programme de transformation est validée par nos clients et nous visons maintenant le score de 60 pour l’année prochaine« , définit Vincent Compagnon.
Dans le cadre de cette évolution, Appart’City propose à ses clients un nouveau parcours digital, baptisé « le guide de Chloé », allant de la réservation au séjour, à travers une appli permettant de réserver selon les services de l’établissement une place en bagagerie, un ménage supplémentaire, une offre de fooding ou de petit-déjeuner, en plus de l’accès aux services des prestataires extérieurs. Ce qui s’inscrit aussi dans la stratégie RSE du groupe en limitant l’usage du papier. Car Appart’City continue à jouer les bons élèves en matière de durabilité avec 100% d’établissements labellisés Clef Verte. « Nous sommes les premiers à avoir un portefeuille entièrement labellisé« , se félicite Vincent Compagnon. Un portefeuille qui devrait par ailleurs prochainement s’élargir.
Si aucune ouverture n’est attendue cette année ou l’an prochain, Appart’City a entamé deux gros chantiers qui devraient se terminer quasiment au même moment, en janvier 2027, avec deux nouveaux appart hôtels haut de gamme Appart’City Collection. Le premier, doté de 213 chambres et de salles de réunion, intéressera directement la clientèle affaires et événementielle puisque situé à proximité du parc des expositions de Villepinte, dans la ZAC Aerolians, proche également de Paris CDG.
L’autre ouverture aura lieu dans Paris intra muros, dans le quartier de Vaugirard dans le XVe arrondissement, avec la transformation d’un ancien immeuble de bureaux en un établissement Collection de 120 appartements avec, outre sept salles de réunion, un restaurant en rooftop avec vue tour Eiffel. En parallèle, à Lyon, Appart’City va lancer la rénovation d’un de ses établissements emblématiques proche de la gare de La Part-Dieu, qui avait besoin d’une remise à niveau et passera ainsi dans la gamme Collection.
A l’avenir, avec le recrutement d’une nouvelle directrice du développement, le groupe s’attend à une croissance plus soutenue dans les prochaines années, à la fois en France, mais aussi en Europe. « Nous avons déjà deux établissements en Belgique et un en Suisse, décrit le PDG d’Appart’City. Nous comptons étendre notre réseau dans ces destinations, tout en étudiant des projets en Allemagne et en Espagne.«
