Vu le contexte ambiant, difficile de « vendre du rêve » à l’heure de parler voyage… On saluera donc les promesses séduisantes dévoilées le 2 mars par Navan avec Navan Edge. « C’est l’avancée qui laissera définitivement le reste de l’industrie du voyage derrière nous » ose même Ilan Twig, directeur technique et co-fondateur de Navan.
Quid de ce nouvel outil si révolutionnaire ? Navan assure avoir conçu un assistant virtuel qui, grâce à l’IA évidemment, garantira une gestion ultra personnalisée des déplacements professionnels, au point de démocratiser pour tous les voyageurs ce qui était jusqu’ici réservé aux dirigeants de grandes entreprises.
La direction de Navan décrit ainsi : « Pour trop de voyageurs d’affaires, le voyage est devenu une expérience pénible, marquée par les retards, les sièges du milieu, des technologies dépassées et des heures d’attente au téléphone. Traditionnellement, les PDG et les VIP pouvaient éviter ces désagréments grâce à un assistant personnel qui connaissait et anticipait leurs besoins. Sans ce soutien, beaucoup de voyageurs n’avaient d’autre choix que d’utiliser des solutions inadaptées aux exigences du voyage d’affaires, ou d’envoyer un e-mail à une agence de voyage juste pour réserver un vol ».
Voilà pour la promesse, forcément tentante pour beaucoup de voyageurs. Mais que devient donc Ava, l’assistant virtuel automatisé, le concierge 2.0 dévoilé il y a près de trois ans, à la faveur d’une connexion alors inédite avec OpenAI ? Une révolution chasserait-elle l’autre ? Pas du tout. Interrogé par Voyages d’Affaires, le porte-parole Navan, précise : « Navan Edge ne remplace pas Ava. Il s’agit d’une nouvelle expérience de conciergerie, axée sur la conversation, conçue pour le grand voyageur individuel. Ava reste quant à elle l’agent virtuel propulsé par l’IA de la plateforme principale de gestion des voyages et des dépenses. Pensez à Navan Edge comme à l’assistant personnel proactif et expert que tout grand voyageur rêve d’avoir. Il est conçu pour gérer votre séjour de bout en bout, de la planification personnalisée à la résolution proactive des imprévus avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Nous anticipons que les innovations développées pour Navan Edge bénéficieront à terme à l’ensemble de notre base clients dans l’écosystème Navan« .
Voilà donc pour la cohabitation entre Ava et Edge. Si ce n’est que de la cohabitation n’en est pas vraiment une, dans la mesure où ce nouveau-venu cible au-delà du pré carré de la clientèle déjà acquise à la TMC. Le porte-parole de Navan explique : « Il n’est pas nécessaire d’être déjà client Navan pour utiliser Navan Edge. Ce produit s’adresse aux grands voyageurs d’affaires travaillant dans des entreprises ne disposant pas de programme de voyage géré — ces voyageurs qui passent des heures à organiser leurs déplacements eux-mêmes et à gérer manuellement leurs réservations, programmes de fidélité et imprévus« .
Navan Edge promet donc une personnalisation poussée à une échelle inédite, un accompagnement en temps réel du voyageur, et une anticipation permanente de ses besoins. Soit – imagine-t-on – les qualités inhérentes aux meilleurs assistants des meilleurs CEO de par le monde. « L’assistant connaît les indispensables de chaque voyage — des rideaux occultants aux sèche-cheveux puissants — et les applique automatiquement à la recherche » promet notamment la direction de Navan.
« Navan Edge prend en charge chaque détail du voyage d’affaires, de la planification à la réservation, en passant par tout ce qui se passe entre les deux, jusqu’au retour du voyageur à bon port. Tel un excellent assistant personnel, Navan Edge anticipe également les imprévus. En cas d’annulation de vol, le voyageur ne recevra pas qu’une simple alerte : une fois son accord donné, il obtiendra la confirmation que son siège a été réservé sur un autre vol, que l’hôtel a été prévenu de son arrivée tardive, et que ses réservations de dîner ont été décalées. Et si besoin, des agents humains sont disponibles à tout moment », rassure tout de même la direction de Navan en conclusion.
A ce stade du lancement aux Etats-Unis, Navan Edge permet de réserver des hôtels et de « discuter de tout ce qui touche au voyage ». L’aérien et la réservation de restaurants suivront. Reste à savoir quand Navan Edge arrivera en Europe. « Soon« , nous promet-on toutefois. A suivre, donc !
