« Comme beaucoup d’hôtels en Suisse, la compagnie propriétaire et la direction ont décidé que l’établissement rejoindra l’entité Starling Hotels regroupant des indépendants de la région. D’autant qu’une enquête auprès de notre clientèle a montré que la marque lui importe peu ; ce qui compte pour elle, c’est la qualité du service, des prestations et des installations », explique Tania Langhabel, directrice générale adjointe.
Ce changement d’identité est le fruit d’une analyse effectuée depuis deux ans. « Allant au-delà des préconisations du brand Crowne Plaza, les collaborateurs et la direction de l’hôtel ont tout mis en oeuvre au début de 2009 pour obtenir les certifications Iso 9001 (qualité) et 14001 (environnement). Le programme de rénovation des chambres sera également terminé en janvier 2011. Ce qui illustre notre interactivité avec la clientèle et notre volonté d’amélioration continue afin de répondre aux exigences de nos clients », dit Tania Langhabel. Afin de remplacer l’affiliation au programme de fidélité IHG, la direction s’est rapprochée des compagnies aériennes pour que les clients puissent bénéficier de miles lors de leur séjour au Starling Geneva. Un plan de communication est mis en place autour de la nouvelle identité.
