2022 a été l’année de la convalescence du transport aérien dans le monde et en particulier en Europe. Mais, dans le même temps, elle aura aussi été l’année de tous les chaos dans la gestion de ce transport. Le manque de personnel, les grèves et des conditions atmosphériques défavorables auront particulièrement touché les passagers sur le continent européen.
Selon les statistiques de AirHelp, organisation de défense des droits des passagers aériens, un passager sur trois a décollé en retard en 2022. Juin et juillet ont marqué un pic : plus de 40 % des voyageurs ont subi des retards. Pays les plus touchés par les retards l’an dernier : le Royaume-Uni, l’Allemagne et la Turquie. Selon les données d’AirHelp, plus de 250 millions de passagers ont ainsi subi le manque de ponctualité des compagnies aériennes dans les aéroports.
225 millions de passagers retardés dont 32 millions au Royaume-Uni
En nombre de passagers affectés, avec plus de 32 millions de personnes, le Royaume-Uni se classe au premier rang des retards et des annulations de vols. Le pourcentage s’élève ainsi à 35 % de l’ensemble des passagers. L’Allemagne arrive en deuxième position avec environ 26 millions de passagers retardés, soit un peu moins de 35% de l’ensemble des passagers. En Turquie, plus de 22 millions de voyageurs ont été touchés (32 %), ce qui place le pays en troisième position.
En revanche, le taux le plus élevé de retards et d’annulations en 2022 a été enregistré aux Pays-Bas. Plus d’un passager sur trois (37 %) a rencontré des difficultés avec son vol. La Grèce et le Royaume-Uni suivent de près avec respectivement 36% et donc 35%.
A l’opposé, les passagers ont décollé le plus ponctuellement dans les pays baltes. L’Estonie et la Lituanie occupent en effet les deux premières places des pays les plus ponctuels en termes de chiffres absolus et de pourcentages. En Estonie, environ 242 000 passagers ont connu des retards. Soit un peu plus de 21 % de tous les passagers. En Lituanie, les retards ont affecté environ 383 000 passagers, soit un peu moins de 21 %. Le Luxembourg occupe la troisième place en termes absolus avec environ 433 000 voyageurs. La Finlande se classe favorablement avec environ 22 %.
Passagers en errance à Londres Heathrow, Francfort et Paris CDG
Le plus grand nombre de retards en Europe a eu lieu à Londres avec 10,2 millions de passagers en difficulté à Heathrow. L’aéroport de Francfort occupe la deuxième place avec 9,8 millions de voyageurs retardés suivi par Paris CDG avec près avec 9,4 millions. Le plus grand nombre de passagers retardés a été constaté à Chania en Grèce (Crète) avec 44% de voyageurs affectés. Il a été suivi par Manchester (43%) et Francfort (près de 42%).
« L’année 2022 n’a pas été une bonne année pour les voyageurs aériens. L’été en particulier a montré que les aéroports et les compagnies aériennes n’étaient pas préparés, en termes de personnel, à l’augmentation des voyages aériens suite à la pandémie. Alors qu’avant la pandémie, 24 % des passagers étaient retardés, ce chiffre était de près de 31 % en 2022« , commente Tomasz Pawliszyn, PDG d’AirHelp.
« Nous pensons que cette tendance négative va se poursuivre cette année. Comme dans de nombreux autres secteurs, la pénurie de travailleurs qualifiés continue d’être un problème sérieux qui entrave les opérations aériennes. Cette situation est aggravée par les grèves du personnel, qui entraînent des retards supplémentaires. Nous voudrions encourager tous les passagers à examiner leurs droits de passagers aériens et à vérifier leur droit à une indemnisation pour tous les retards et annulations en 2022″, ajoute encore le PDG d’AirHelp.
