La pandémie a démontré dans les grandes largeurs la vitalité des PME et ETI, premières à reprendre le chemin des déplacements professionnels aux premières restrictions levées. Une dynamique qui ne s’est pas démentie depuis et qui intéresse au plus haut point les leaders de l’hôtellerie, auparavant plus enclins chouchouter les grandes multinationales qu’à draguer cette source de clientèle corporate. En début d’année, le groupe Hilton l’a démontré avec le lancement au plan mondial de son programme Hilton for Business, une plateforme de réservation appuyée sur son programme de fidélité et assortie d’outils de gestion intégrés.
Si Marriott s’était mis à proposer dès 2020 un programme du même ordre dans la région EMEA, Marriott Bonvoy Business Ready, le groupe américain va plus loin en ne se cantonnant plus à la distribution de ses hôtels auprès de la cible PME. Marriott s’immisce sur les terres des agences de voyages d’affaires avec un programme complet qui a tout de l’online booking tool. Les hôtels de Marriott bien sûr, mais aussi des vols, des billets de train, des voitures de location : le nouveau portail en ligne Business Access by Marriott Bonvoy, disponible dès maintenant en Amérique du Nord et en Amérique latine de même que dans la région EMEA, couvre les besoins principaux d’un voyageur d’affaires, en plus d’offrir des outils de gestion à son entreprise.
« Nous reconnaissons la valeur considérable que les petites entreprises apportent à l’industrie hôtelière, c’est pourquoi nous sommes ravis de combiner les avantages de notre programme de voyage avec une suite complète d’outils dans Business Access by Marriott Bonvoy« , a déclaré Osama Hirzalla, vice-président Ventes et Distribution de Marriott International pour la région EMEA.
A travers une enquête menée par Wakefield Research en Amérique du Nord et au Royaume-Uni, Marriott avait étudié en amont les besoins principaux des petites et moyennes entreprises. Parmi les enseignements de cette étude, 75 % des voyageurs d’affaires interrogés se disaient par exemple frustrés par leurs plateformes de réservation de voyages, un bon quart d’entre eux regrettant à la fois l’impossibilité de réserver des transports et des hôtels au même endroit et leur manque d’intégration avec leurs outils de gestion des notes de frais. Soit autant de griefs qui expliquent que plus de la moitié d’entre eux préfèrent réserver leurs déplacements hors canal.
Pour construire son programme Business Access, Marriott s’est appuyé sur une valeur montante du voyage d’affaires, Spotnana, qui s’est dit reconnaissant à Marriott d’avoir choisi sa technologie « pour offrir une expérience de réservation en ligne de nouvelle génération aux voyageurs d’affaires de petite et moyenne taille« .
Dans les faits, Spotnana a mis au point avec Marriott une intégration API liant sa plateforme Travel-as-a-Service au système central de réservation du groupe américain. Ce qui permet de proposer aux voyageurs l’ensemble des hôtels à des tarifs réduits et avec les avantages du programme Marriott Bonvoy. Dans ce cadre, les entreprises participantes pourront être promues à des statuts supérieurs après avoir franchi certains seuils d’utilisation. « Elles peuvent offrir ces récompenses à leurs salariés, qui peuvent ainsi profiter des avantages de chaque niveau de statut Marriott Bonvoy Elite réservé aux membres« , explique l’hôtelier américain.
Au sein de cette plateforme tout-en-un, l’outil de réservation en ligne permet aussi aux collaborateurs des PME de comparer, réserver, gérer et modifier les réservations de vols, de trains et de voitures de location. Alors que la plateforme de voyage API-first de Spotnana a été conçue pour être étiquetée en marque blanche et intégrée à d’autres sites web et applications mobiles, les participants au programme Business Access by Marriott Bonvoy profitent en effet des relations de Spotnana avec les différents fournisseurs du monde du voyage, notamment de l’intégration de la distribution NDC développée par Spotnana avec les principales compagnies aériennes, Air France-KLM depuis fin juin entre autres.
Quant aux entreprises, elles bénéficieront des différentes solutions de gestion de la politique voyage de Spotnana. Dans le cadre des avantages du programme de Marriott dédié aux PME, les gestionnaires de voyages pourront définir leurs directives de leur société et gérer des plafonds de dépenses. Des analyses en temps réel apportent un éclairage sur ces dépenses avec, dans un esprit RSE, des rapports sur les émissions carbone des vols, trains et véhicules de location. L’outil d’analyse des déplacements permet aussi de mesurer le bien-être et la sécurité des salariés avec des cartes interactives informant des perturbations potentielles, le tout pour atténuer les risques de manière proactive.
Last but not least, le programme Business Access by Marriott Bonvoy est complété par la possibilité offertes aux entreprises d’y intégrer leurs propres plateformes de gestion des dépenses et de réaliser des paiements au moyen de cartes bancaires virtuelles. Avec une automatisation de la génération de notes de frais et un rapprochement des dépenses facilité à la clé.
