Lufthansa Group et Amadeus ont trouvé la solution technologique « miraculeuse » qui va permettre de simplifier de façon spectaculaire les réservations et gestions des vols des voyageurs d’affaires.
L’accent est mis sur l’introduction d’un « Order ID », un nouveau numéro d’identification qui remplacera progressivement les anciens numéros de réservation et de billet et regroupera tous les éléments d’un voyage.
Cela inclut le vol, les sièges réservés, les bagages et les services supplémentaires tels que les surclassements ou l’accès aux salons. Cette consolidation remplace les systèmes de réservation séparés précédents et offre aux clients du groupe Lufthansa une vue d’ensemble complète de leur voyage.
« Le groupe Lufthansa est un pionnier dans la commercialisation moderne des compagnies aériennes. Nous sommes ravis de collaborer avec Amadeus pour développer et mettre en œuvre une technologie de commande innovante et améliorer encore l’expérience de voyage de nos clients », explique Tamur Goudarzi Pour, vice-président exécutif de la stratégie du groupe Lufthansa.
La standardisation permettra aux passagers de reprogrammer leurs voyages plus rapidement et facilement à l’avenir, d’ajouter des services à leur réservation ou de modifier leurs plans de voyage à court terme – notamment en cas d’irrégularités ou de changements de vol. En un seul clic, ils recevront des solutions alternatives et d’autres informations importantes concernant leur voyage.
Cette nouvelle base technologique crée également une plus grande transparence pour les passagers : à l’avenir, ils pourront voir plus facilement quels services sont inclus dans leur réservation et quelles options supplémentaires sont disponibles.
Le nouvel Order ID est introduit progressivement sur plusieurs compagnies aériennes du groupe Lufthansa et complète les services existants tels que le Travel ID, qui continuera d’afficher le profil client personnel.
