« Le tourisme et le voyage d’affaires vont être façonnés demain à l’aune de la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et de notre capacité à être transparents vis à vis de nos clients dont les attentes sont de plus en plus importantes en termes de services et de technologie« , déclarait la semaine dernière Patricia Morosini, la directrice du Voyage d’Affaires chez Selectour, lors d’une convention interne. Et de préciser : « C’est une conséquence de la loi Climat et résilience qui impose que 100% des appels d’offres publics possèdent au moins une clause écologique en 2026 mais aussi des normes de la directive européenne CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Ces nouvelles lois entraînent des changements dans la politique voyage de nos clients, en matière de sécurité, de bien-être des voyageurs, de respect de l’environnement…« .
Une soixantaine de fournisseurs Corporate interrogés
Pour l’année 2024, le réseau d’agences de voyages a donc décidé de mettre la RSE au cœur de ses relations avec ses partenaires fournisseurs : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voitures, acteurs technologiques… « La RSE est fondamentale car les sociétés nous questionnent de plus en plus sur ce sujet en matière de politique voyages », justifie Guillaume de Goutte, le responsable des achats de Selectour. Et les derniers appels d’offres mettant en concurrence les TMC le confirment. Le siège du réseau volontaire s’est donc engagé dans une démarche d’achats responsables qui intègre cette dimension RSE dans ses relations avec ses partenaires.
Première étape, un panel d’une soixantaine de fournisseurs couvrant 80% de son chiffre d’affaires corporate a ainsi été établi, destinataires d’un questionnaire reposant sur cinq thématiques : leur activité, leur gouvernance, l’impact environnemental, l’impact social et sociétal. Ils ont jusqu’à fin mars pour rendre leur copie, la consultation connaissant quelques variantes en fonction du secteur d’activité de chacun. Ont notamment été sollicités les groupes aériens Air France-KLM, IAG et Lufthansa, la SNCF, Avis, Hertz, les chaînes et centrales hôtelières, Amadeus, des acteurs de back office…
Certains sont d’ailleurs pro-actifs et poussent leurs propres partenaires et l’ensemble de leur écosystème à s’engager sur le sujet RSE. « L’ambition est que Positive Company qui nous accompagne dans cette opération réalise de façon neutre un état des lieux des réponses et établisse une analyse fine de ces engagements. Nous pourrons être amenés à creuser certains points et à demander des éléments de preuve« , ajoute Guillaume de Goutte. Les labels, certifications, actions et autres projets en cours seront ainsi passés au crible. « Beaucoup de fournisseurs ont déjà mis en place des mesures environnementales mais il ne faut pas oublier la dimension sociale et sociétale dans les engagements RSE, notamment pour ceux qui opèrent ou possèdent des filiales, des bureaux dans des pays peu regardants sur les règles et les conditions de travail« , souligne le responsable. L’objectif est de savoir à quel niveau sont engagés nos partenaires afin de ne pas avoir des éléments vagues mais des idées précises pour répondre aux questions de nos clients sur certaines pratiques« .
Selectour s’est appliqué à lui-même cette évaluation
Les premiers retours de l’enquête sont attendus avant l’été. Aidé de Positive Company, Selectour entend ensuite accompagner les sociétés qui le souhaitent et entraîner dans cette démarche RSE un nombre plus important de partenaires, avec les 100% de son périmètre dans le viseur. Et d’abord ceux qui n’auront peut-être pas encore pris en compte cette question RSE dans leurs activités, ou de manière encore trop marginale. Ils n’auront de choix que de s’engager car « Selectour intégrera à terme cette dimension RSE dans ses référencements« , prévient Guillaume de Goutte.
Il est à noter que cette évaluation est également menée par le réseau Havas Voyages, l’associé de Selectour au sein du GIE ASHA. « Nous négocions et possédons un référencement commun. Il y avait donc toute légitimité à entreprendre cette enquête en commun« , justifie le directeur des Achats, qui prend soin de préciser que chaque réseau conserve toutefois sa propre démarche interne en matière de RSE.
Selectour s’est d’ailleurs appliqué à lui-même le fameux questionnaire. L’occasion de connaître le chemin déjà parcouru et de voir les actions ou améliorations encore à réaliser dans le cadre de sa politique RSE. Ainsi, dès que le réseau à l’hippocampe sera prêt et que le grand chantier de cette grande enquête aura été refermé, Selectour se verrait bien participer aux Grands Prix de l’Ecomobilité lancés par la SNCF. Il pourrait ainsi aisément concourir dans les catégories « Initiatives » et « Agences de voyages » !
