Les enseignes Première Classe et Golden Tulip ont été les premières à explorer le virage digital initié par Louvre Hotels Group. Visiblement conquis par l’expérience, le groupe hôtelier va plus loin en annonçant le lancement d’un nouveau parcours client 100% digital, appelé à devenir la norme. En effet, une trentaine d’établissements – toutes marques confondues, des gammes 1 à 5 étoiles – vont être concernés par cette mue mobile. A terme, l’ensemble du réseau bénéficiera de ce nouveau dispositif.
Louvre Hotels Group prévoit donc de transformer le smartphone du voyageur en couteau-suisse hôtelier. Check-in, ouverture de la chambre via une clé mobile, check-out, paiement du séjour : chaque étape du séjour est désormais simplifiée.
L’accès à ce nouveau service est néanmoins soumis à quelques préalables, assez simples : sélectionner l’option concernée lors de leur réservation en ligne, puis télécharger l’application HotelForYou.
réduire les zones de friction que peuvent représenter les étapes d’entrée et de sortie
« La digitalisation est un moyen de nous concentrer sur notre cœur de métier : l’hospitalité », indique Pierre-Frédéric Roulot, Pdg de Louvre Hotels Group. Il poursuit : « En tant qu’hôtelier, nous devons repenser toute la chaîne de valeur du parcours client. Cette innovation nous permet de réduire les zones de friction que peuvent représenter les étapes d’entrée et de sortie. Pour nos collaborateurs, cela leur permet de consacrer davantage de temps à l’accueil des clients et de rendre encore plus agréable leur séjour dans nos établissements ».
Françoise Houdebine, vice-présidente Marketing Louvre Hotels Group, explique pour sa part : « En offrant ce service haut de gamme y compris dans des établissements budget, Louvre Hotels Group participe au renouvellement des standards de l’hôtellerie et apporte une réponse concrète aux évolutions des modes de consommation, induits par une population digital native et par les codes mis en place par de nouveaux acteurs du tourisme ».
