Ne l’appelez plus jamais BWH Hotels. Le groupe hôtelier américain, qui chapeaute 18 marques reconnues, à commencer par toute sa panoplie d’enseignes intégrant le nom de Best Western, passe sous une marque ombrelle mondiale unique : WorldHotels. Rien qui ne lui soit étranger, puisque BWH Hotels avait repris en 2019 la chaîne du même nom, à forte dominante business.
Si, pour les voyageurs d’affaires, rien ne change avec une offre de plus de 4 000 hôtels dans le monde, cette transformation se traduit par leur rassemblement de l’ensemble de ce portefeuille au sein du groupe WorldHotels. En revanche, les professionnels habitués à fréquenter tous ces établissements verront le lancement début janvier d’un programme de fidélité unifié, WorldHotels Rewards.
Regroupant les programmes existants, Best Western Rewards et WorldHotels Rewards, et leurs 70 millions de membres, cet outil de fidélisation proposera trois niveaux d’adhésion simplifiés, tout en préservant les avantages actuels. C’est-à-dire, comme le décrit le groupe, l’alignement du statut détenu auprès d’un autre programme de fidélité hôtelier, les tarifs réservés aux membres et les points qui n’expirent jamais. Si de plus amples détails seront dévoilés par le groupe à la mi-novembre, les membres actuels sont d’ores et déjà certains de pouvoir conserver la valeur de leurs points existants et bénéficieront de nouvelles possibilités d’en cumuler.
Autre changement de taille, un nouveau site internet a été lancé en même temps qu’une application mobile repensée, cette plateforme digitale enrichie mettant en avant l’expertise locale des établissements indépendants affiliés au réseau. Enfin, dans le cadre de cette transformation, les hôtels haut de gamme et de luxe du portefeuille seront désormais réunis sous WorldHotels Collection.
Cette évolution vise à renforcer la notoriété du portefeuille et sa diversité couvrant allant de l’économique premium au luxe, en passant par les boutique-hôtels. Selon des études, de nombreux voyageurs n’en connaissaient qu’une partie, notamment la dimension milieu de gamme au cœur de l’offre de Best Western. « En réunissant nos marques, notre programme de fidélité et nos capacités digitales sous une même marque ombrelle, nous facilitons la compréhension de ce que nous sommes aujourd’hui pour les voyageurs », a déclaré Larry Cuculic, PDG de WorldHotels. Tandis qu’avec un programme de fidélité unique, « nous facilitons la découverte de toute l’étendue de notre portefeuille et aidons nos clients à trouver l’hôtel qui convient à chaque voyage », a souligné de son côté Joelle Park, directrice marketing monde de WorldHotels.
