Exit Eurostar Frequent Traveller ! La compagnie ferroviaire reliant Londres à Paris, Bruxelles et bientôt Amsterdam lance Club Eurostar, un nouveau programme de fidélité présenté comme plus flexible et complet dans les avantages offerts. L’objectif recherché est d’augmenter le nombre de membres –aujourd’hui de 400 000- en fidélisant et en apportant plus de flexibilité et de services personnalisés.
ce nouveau programme récompense désormais la fréquence et plus uniquement la classe de voyage
« Club Eurostar est accessible à tous les passagers qu’ils voyagent pour leurs loisirs ou leur activité professionnelle, et quel que soit le nombre de voyages effectués ou les montants dépensés. Ainsi, ce nouveau programme récompense désormais la fréquence et plus uniquement la classe de voyage. Il offre enfin des avantages encore plus attractifs comme des upgrade« , nous précise Dorothée Mariotte, Senior Customer Insight and Retention Manager chez Eurostar.
Le niveau Classique dédié à l’univers Eurostar
Dans le détail, Club Eurostar se décline en trois niveaux en fonction de sa consommation annuelle de billets. Classique, le premier niveau ouvert à tous, permet ainsi de dépenser les points accumulés – voire de les partager avec ses proches – en billets sur la compagnie et d’obtenir des surclassements.
Avantage, le deuxième et nouveau niveau introduit à l’occasion de cette refonte du programme de fidélité, est lui accessible à partir de 400 points de dépenses avec Eurostar (avec 1€ ou 1£ = 1 point), ce qui correspond à 5 allers-retours par an. Ces points peuvent ici être dépensés auprès d’autres transporteurs à grande vitesse membres de l’alliance Railteam comme la SNCF, la Deutsche Bahn, Thalys, Lyria… Ils sont également consommables auprès de partenaires présents sur le magasin en ligne Club Eurostar Shop. « Club Eurostar permet d’évoluer plus facilement dans des niveaux supérieurs et de pouvoir dépense ses points auprès d’autres partenaires présents dans l’univers du voyage », ajoute-t-elle.
Enfin, la carte Blanche destinée au voyageurs fréquents, est distribuée à partir de 1 800 points Eurostar accumulés soit pas moins de 24 allers-retours entre les 3 capitales. Ce statut apporte en plus des avantages des deux niveaux précédents tous les services recherchés par les voyageurs d’affaires avec l’enregistrement express avant le départ, l’accès aux salons Eurostar et Rail Team en Europe, la réservation de taxis à l’arrivée, l’utilisation de la billetterie Business Premier et de l’assistance des équipes Club Eurostar.
La nouvelle version de l’application opérationnelle
Le programme dispose d’un volet digital avec une application qui permet aux voyageurs d’accéder à leur compte et de gérer leurs points. Sa présentation sur le mobile suffit à ouvrir l’accès aux salons et à la fast track sans avoir à sortir la carte Blanche pour les passagers bénéficiant de ce statut. « Nous allons continuer à faire évoluer et à rendre ce programme toujours plus attractif. Avoir une meilleure connaissance de nos voyageurs fréquents va nous permettre de leur proposer des offres personnalisées, non proposées sur notre site Internet », conclut Dorothée Mariotte.
