Non pas du 2-en-1, mais du 17-en-1. La SNCF a repensé l’assistance en gare et l’accompagnement des voyageurs handicapés jusqu’à leur place dans le train autour du guichet unique Assist’engare. Une simplification poussée par la loi d’orientation des mobilités (LOM). Auparavant, pour des parcours à étapes, par exemple d’abord un TER pour aller prendre un TGV et pourquoi pas un Transilien en bout de parcours, ils devaient contacter plusieurs services différents pour se faire aider dans leurs déplacements, Accès Plus, Accès TER ou Accès Plus Transilien.
Désormais, depuis le 10 janvier, les voyageurs à mobilité réduite ou nécessitant une aide n’auront plus qu’un unique point de contact pour se renseigner, réserver, modifier ou annuler leur prestation d’assistance en gare. Et ce, précise la SNCF, « pour toutes les étapes de leur voyage, qu’il soit régional, national, avec correspondance, ou international. Et quel que soit le transporteur avec lequel ils voyagent. »
Dans ce cadre, la mise en place de ce guichet unique par SNCF Gares & Connexions continuera d’évoluer au cours de cette année afin d’intégrer l’ensemble des compagnies. La Renfe, Trenitalia, Eurostar, TER Nouvelle Aquitaine et Auvergne-Rhône-Alpes le seront avant la fin mars prochain. Certaines choses ne changent pas en revanche, comme la nécessité de réserver une assistance au plus tard 24h à l’avance et, naturellement, la gratuité de ce service.
En pratique, Assist’engare se matérialise par un formulaire en ligne disponible 24/24 sur le site de SNCF Gares & Connexions ou un service par téléphone tous les jours de 8h à 20h au 3212 (+33(0)9 72 72 00 92). Quant aux voyageurs sourds ou malentendants, ils pourront passer par le centre-relais Rogervoice, avec des téléconseillers joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 21h.
En parallèle, SNCF Gares & Connexions souligne consacrer une enveloppe annuelle de 350 millions d’euros pour le renforcement de l’accessibilité des gares à travers la mise en place de passerelles ou d’ascenseurs, l’adaptation de la signalétique pour les malvoyants et des balises sonores pour les malentendants. 54 gares ont bénéficié de travaux l’an dernier pour un total actuel de 478 gares accessibles, dont 149 en Ile-de-France.
