Air France assure et rassure ses passagers

Air France déploie des mesures offrant davantage de flexibilité pour assister et rassurer les voyageurs souhaitant voyager malgré la pandémie. 

Air-France

Air France vient d’annoncer de nouvelles mesures commerciales pour permettre à ses clients de réserver leur voyage en toute sérénité. La compagnie espère attirer des passagers alors qu’elle propose de nouveau des vols vers près de 170 destinations, dont plus de 70 villes en Europe.

Si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination* de son choix. S’il le préfère, il peut bénéficier d’un avoir remboursable. Ces mesures, qui offrent aux voyageurs une totale flexibilité,  s’appliquent pour tous les voyages jusqu’au 31 mars 2021.

Si le vol est annulé, le client a le choix de reporter son voyage à la date et vers la destination* de son choix. Il peut aussi demander un remboursement intégral de son billet ou de bénéficier d’un avoir, également remboursable si non utilisé.

Enfin, les membres de Flying Blue bénéficient du doublement de leurs Miles et de leurs points d’expérience (XP). Cette mesure s’applique jusqu’à la fin de l’année.

Assurance plus complète pour couvrir le risque sanitaire

En partenariat avec Allianz Travel, Air France étend ses garanties d’assurance voyage pour protéger davantage ses clients. Désormais, la compagnie leur propose une couverture** en cas de maladie ou de quarantaine liée à une épidémie ou pandémie de type covid-19.

Cette garantie permet aux clients de faire face à l’imprévu en couvrant des événements particuliers notamment pendant leur séjour. Elle comprend l’assistance médicale et le remboursement des frais médicaux à l’étranger. Mais aussi les frais supplémentaires en cas de quarantaine telle que la prise en charge de l’hébergement.

Proposée au moment de l’achat du billet sur le site airfrance.com et les centres de relation client de la compagnie, cette assurance complète les produits Annulation + Vol manqué, Multirisque et Assistance existants.

Air France enfin n’oublie pas ses passagers en attente de remboursements. Alors que beaucoup d’entre eux se plaignent de la lenteur des remboursements, Air France explique traiter au mieux ces demandes. La compagnie explique avoir affecté 700 agents au traitement des avoirs et remboursements. Depuis janvier 2020, la compagnie assure avoir traité deux millions de demandes et avoir remboursé 1,1 milliard d’euros.

*si la modification de la destination entraîne une modification du prix, seule s’applique une différence tarifaire. 

**couverture disponible pour les clients résidant en France, en Allemagne, en Espagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. L’assurance sera prochainement étendu à d’autres pays.