Flying Blue : Le programme conjoint d’Air France et de KLM

Flying Blue, le programme conjoint d’Air France et de KLM, s’impose aujourd’hui comme le deuxième plus important programme de fidélisation en Europe, après Miles...

Frédéric Babu, responsable Flying Blue Air France-KLM

Que pensez-vous de l’évolution générale des programmes de fidélisation ? Frédéric Babu : On parle aujourd’hui davantage d’évolution que de révolution, car il vrai que les...

service – Lutte de classes

Les classes affaires et première ont de nouveau le vent en poupe. Un fait souligné l’an dernier par Willie Walsh, PDG de British Airways, lors de la présentation de la nouvelle classe affaires de la compagnie : “Nos cabines haute contribution sont nos segments de marché les plus profitables et nous reconfigurons nos avions pour augmenter de 8 % la capacité de la classe affaires sur l’ensemble de notre flotte.”

Classe affaires unique

Il s’appelle l’Avion, un nom finalement original par sa banalité, et prélude peut-être à une nouvelle ère dans le voyage : celle de la classe...

Traquer le service avec Internet

Comment connaître un produit de bord avant de l’avoir testé ? Facile, Internet le fait pour vous grâce à une panoplie de sites permettant de tout connaître – ou presque – de l’aptitude du personnel de bord jusqu’aux dimensions des sièges en passant par les repas servis dans les avions.

Fabrice Ebner, Directeur France Etihad Airways

Comment se porte votre activité en France ? Fabrice Ebner - Nous sommes satisfaits de cette première année d’exploitation. Nous avons débuté en mai avec...

Jean-Luc Grillet, Directeur France Emirates

Comment se porte votre activité en France ? Jean-Luc Grillet - Nous avons enregistré l’an passé une croissance du trafic de 30 %. Avec nos...

Train avion: vers une totale dématérialisation

Dans le jargon des professionnels où l’anglais et ses raccourcis prévalent, on parle désormais d’e-ticket, voire carrément d’E.T. Demain, sans aucun doute, le terme de ticketless, autrement dit “sans ticket”, sera encore plus répandu.

Premium Terminal de Qatar Airways

À l’aéroport de Doha, Qatar Airways a ouvert le Premium Terminal : des prestations haut de gamme sur 10000 m2, incluant centre d’affaires, restaurant, spa...

Bornes libre service Air France

Les bornes en libre service installées par Air France dans les aéroports permettent un enregistrement plus rapide. La dernière génération de ces appareils intègre...

Restauration et bar

La restauration et le bar sont des points clés du service offert aux passagers. Dans les classes haute contribution, qualité des menus et personnalisation...

Catherine Lefebvre-Feat, Operations Director EMEA chez Regus

Quelles sont vos habitudes lors de vos voyages professionnels ? Catherine Lefebvre-Feat : Grosso modo, j’effectue une quarantaine de voyages par an ; ce qui me...

Salon Emirates à Roissy

A Roissy, les passagers haute contribution d’Emirates peuvent embarquer directement du salon affaires. À bord, ils ont accès à Internet.

Centre d’appel SNCF

Le centre d’appel de la SNCF mis en place à Nantes se consacre particulièrement à la clientèle du programme Grand Voyageur.

Lufthansa se veut attentive aux besoins de ses clients

La compagnie allemande a battu un nouveau record en 2006 avec 53,4 millions de passagers transportés et un taux de remplissage de 75,2 %....

Dematerialisation du titre de transport: L’impact chez France Télécom

Avec une présence dans 220 pays, le groupe France Télécom constitue l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Sa dépense annuelle consacrée aux voyages, hors notes de frais, est de 102 millions d’euros dont 80 % sont dépensés à partir de la France et du Royaume Uni. Cet acteur qui vient de consolider son programme de voyages est un gros utilisateur d’e-tickets.

Etats- Unis, Le retour des majors

Meurtries par le 11 Septembre, attaquées par les low cost, engluées dans la spirale de l’endettement, plombées par la hausse du prix du pétrole,...

E-ticket Air France

Sur son site Internet, Air France propose l’e-ticket qui s’applique à 98 % de ses lignes.

SAS peaufine son service à bord

Depuis le 25 mars, les passagers affaires du transporteur scandinave SAS bénéficient de nouveaux services. Sur son site Internet, la compagnie propose l’enregistrement en...

Réservation et impression

Le passager peut désormais réserver son siège et imprimer lui-même sa carte d’embarquement.

Asie ,Timide libéralisation des cieux chinois

Lors de la conférence CT&TW (Corporate Travel and Technology World) à Shanghai, à la fin avril, un bilan en demi-teinte a été tiré du...

Terminal Accelio – SNCF

La SNCF projette d’équiper 12000 contrôleurs du terminal Accelio, un PDA relié aux systèmes centraux qui permet de vérifier tous les titres de transport.

Compagnies du Golfe L’irrésistible ascension

L’insolente croissance des compagnies aériennes du Golfe ne donne pas le moindre signe d’affaiblissement. Avions flambant neufs, densification des lignes aériennes, excellence du service...

Accueil au sol

L’accueil et les prestations au sol : des éléments de l’offre très soignés par les compagnies du Golfe, à l’instar de Gulf Air.

Confort

Encore plus de confort : c’est la promesse d’Emirates pour 2009 avec, à Dubaï, une nouvelle aérogare qui lui sera entièrement dédiée.

Divertissement

Côté divertissement, beaucoup d’innovations sont apparues : télévision en direct ou choix de vidéos étoffé. Ici, à bord d’Etihad.

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