Le contexte sanitaire a poussé Emirates a accéléré ses efforts dans le domaine de la biométrie, pour fluidifier le parcours voyageur. Depuis quelques jours, la compagnie aérienne propose un nouveau « parcours biométrique », s’appuyant sur une technologie alliant la reconnaissance faciale et celle de l’iris. Celle-ci doit s’appliquer à l’ensemble des démarches aéroportuaires, les responsables de la compagnie évoquant un « aéroport sans contact ». « Les passagers d’Emirates peuvent désormais s’enregistrer pour leur vol, remplir les formalités d’immigration, entrer dans le salon Emirates et embarquer, simplement en se promenant dans l’aéroport », expliquent-ils.
Pour l’heure, les infrastructures biométriques sont déjà opérationnelles sur certains comptoirs d’enregistrement du terminal 3 de l’aéroport de Dubaï, aux contrôles d’immigration, à l’entrée du salon premium d’Emirates au hall B, et à certaines portes d’embarquement. Symbole de cette nouvelle ère biométrique : le « Smart Tunnel », un « tunnel intelligent » à la sortie duquel, sans contact humain, les voyageurs ne présentant pas de problème sont admis par les autorités d’immigration sans besoin de tamponner le passeport. Ce tunnel biométrique a d’ailleurs a eu le temps d’être éprouvé avant la crise sanitaire, Emirates l’expérimentant depuis l’été 2018.
« Nous nous sommes toujours efforcés d’offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact et il est maintenant plus vital qu’auparavant d’utiliser la technologie et de mettre en œuvre des produits, d’introduire des processus qui mettent l’accent non seulement sur l’accélération du parcours des clients, mais aussi et surtout sur la santé et la sécurité pendant leur voyage », souligne Adel Al Redha, directeur des opérations d’Emirates.
